Konu: iPhone Cihazlarının Garantileri Hakkında

Yakın zamanda iPhone'um garantiden değiştiği için bu konuya biraz gömüldüm ve bazı kafa kurcalayacı olan kısımlar olduğunu farkettim. Bu konular hakkında sizleri bilgilendirmek istiyorum. Biraz uzun bir yazı oldu bu yüzden yazım hatası veya dalgınlıkla yanlışlıklar yapmış olabilirim. Bildirirseniz çok sevinirim. Ayrıca burada garanti hakkında yer almayan bir sorunuz varsa bana iletmeniz halinde buraya cevabını yazabilirim. Son olarak da demek isterim ki bu yazıyı kendi bildiğim kadarıyla yazdım. Hatalar elbette olabilir. Bunlardan dolayı doğacak sorunlardan mesuliyet kabul etmiyoruz. Başka kaynaklardan da araştırma yapmayı ihmal etmemelisiniz. Bu yazıyı sadece aklınızda bir fikir oluşsun diye yazmak istedim.

1- Yurtdışında herhangi bir Apple mağazasından aldığım iPhone Türkiye'de garanti kapsamında mıdır?

Hayır değildir. Maalesef ülkemizde Apple'ın distribütörü olan Bilkom bu konu hakkında hiçbir sorumluluk almamaktadır. Ancak ülkemize Apple Store kurulursa telefonunuz garanti kapsamına girebilir. iPod, iPad ve Mac'leriniz bildiğim kadarıyla garanti kapsamında olmalı.

2- Yurtdışında herhangi bir operatörden aldığım telefon Apple Store'larda garanti kapsamında mıdır?

Bu konu biraz karışık. Eğer ki aldığınız operatör, telefonu SIM Free aldığı gibi direkt satıyorsa problem olmamalı. Ancak Amerika'da "Sprint, Verizon ve AT&T" operatörleri tarafından satılan iPhone'lar ise sadece Amerika sınırları içinde garanti kapsamındadır. Örneğin benim telefonum Verizon ve SIM Free olmasına rağmen Verizon iPhone diye geçtiği için sadece Amerika'da değiştirtebildim cihazımı.

3- Tüm Apple ürünleri ne olursa olsun 1 yıl uluslararası garanti altındadır. (Cihazın çalıntı olması vb. durumlarda farklılık olabilir.)

4- Yurt dışında cihazım garantiden değişti. Yine IMEI kaydı yaptırmam gerekli midir?

Hayır değildir. Cihazınız değişirken ülkemizdeki durumu izah ederseniz size değişim belgesi verilecektir. Türkiye'ye döndüğünüzde BTK'ya durumu izah eden ve eski IMEI ile yeni IMEI'yi içeren bir dilekçe yazdığınızda kaydınız eski kaydınızın üstüne yapılacaktır. Dilekçeniz ile birlikte değişim belgenizin, pasaportun kimlik bilgilerinin olduğu kısmının ve kayıt yapılırken kullandığınız ülkeye giriş damgasının fotokopilerini dilekçeniz ile birlikte göndermelisiniz. Eğer ki o arada pasaportunuz değiştiyse veya kaybolduysa emniyetten ülkeye girişlerinizi ve ülkeden çıkışlarınızı belirten bir dökümü ücretsiz olarak alabilirsiniz. Bunu yollarsanız bu da kabul edilir. Eğer kayıt 18 yaşından küçük birinin üzerineyse dilekçe velisi tarafından imzalanmalı ve velinin nüfus cüzdanı fotokopisi dilekçe ile iletilmelidir. Dosyanız hazır olunca BTK'nın "Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Yeşilırmak Sokak No:16 Demirtepe 06430 ANKARA" adresine göndermeniz yeterlidir. Aşağı yukarı 1 ila 2 hafta arasında isteğiniz gerçekleşir. Tabi kargoyu sizin ödemenizin gerektiğini de unutmayalım.

5- Türkiye'de garanti sunan firmalar nelerdir?

Türkiye'de garanti hizmeti sunan birçok firma vardır. Ancak bunların en çok bilinenleri ve kullanılanları iPhone için "Genpa, Brightstar ve Teleservice"dir. Genelde, cihazınız ile buton bozulması gibi bir sorun yaşadığınızda cihazınız sıfırıyla değiştirilir. Teleservice genellikle değiştirirken Genpa bazen değiştiriyor bazen ise tamirat yapıyor. Halbuki Apple benim bildiğim kadarıyla kimseye herhangi bir şekilde tamirat yetkisi vermiyor. Cihazınızı aldığınız yere göre garanti sağlayan firmaları da değişebilir. Aşağıda bildiğim kadarıyla bahsettim.

Turkcell - Genpa
Vodafone - Teleservice ya da Brightstar
AVEA - Teleservice
Kipa, Migros, Gold - Pegasus (Pek iyi hizmet verdiklerini düşünmüyorum.)

6- Jailbreak iPhone'u garantiden çıkarır mı?

Bu sorunun yanıtı hem evet hem de hayır. Firmaların ve Apple'ın dediklerine göre Jailbreak cihazınızı garantiden çıkarır. Ancak cihazınıza restore attığınız halde cihazınızın jailbreak yapılıp yapılmadığı hiçbir şekilde bilinemez ve garanti açısından sorun yaşamazsınız. Genelde Türkiye'deki firmalar çok da dikkat etmiyor zaten jailbreak olayına.

7-Cihazım jailbreakliyken kapandı ve açılmıyor. Garantide bir sorun olur mu?

Öncelikle cihazınızı DFU modunda restore etmeyi deneyin. Eğer ki olmazsa büyük ihtimalle sorun yaşamazsınız garantide.

8- iPhone'un, iPad'in, iPod'un içini açmak cihazı garantiden çıkarır mı?

Evet çıkarır. Ancak Mac'lerde çıkarmayabilir. Ben kendi Mac'imin içini açtım ve sorun yaşamadım. Ancak belki modelden modele değişiklik gösteriyorsa onu bilemem. Yalnız Mac'inizin içini açıp bozarsanız tüm sorumluluk size aittir.

9- Cihazımın içinin açıldığını servisler anlayabilir mi?

Genelde öyle ya da böyle bir şekilde cihazın içinin açıldığını servisler anlıyor.

10- Cihazıma su teması oldu bozulmadı ancak 1-2 ay sonra tuş bozuldu. Acaba servis su teması olduğunu anlayabilirler mi?

Büyük ihtimalle anlarlar. Çünkü cihazınızın içinde sudan dolayı oksitlenme olmuş olabilir. Ayrıca iPhone cihazlarınızın içinde su temasında renk değiştiren sensörler bulunmakta. Bu durum sanırsam iPad ve iPod'lar için de geçerli.

11- iPhone cihazımın veri kablosu ya da kulaklığı garanti kapsamında mıdır?

Evet garanti kapsamındadır.

12- Cihazımı servise gönderirken korumalı mıyım?

Ön ve arka taraflara ekran koruyucu takmanız iyi olabilir. Çünkü serviste bazen telefonlar çizilebiliyor.

13- Elimde yurt dışı cihaz var, ancak bozuldu. Apple Store'a gitsem garanti kapsamında mıdır?

Evet, 1 yıllık garanti sürenizi geçmediyseniz garanti kapsamındadır. Eğer ki cihazınızda cihaz yüzünden kaynaklanan bir hata varsa, cihazınız anında değiştirilir Apple Store'larda.

14- Apple Store'da cihazım değişime girdi. Yeni verilen telefonun garantisi 1 yıl mı olacaktır?

Hayır, eski telefonunuzun garantisi yeni telefonunuza aktarılır ve kaldığı yerden devam eder. Ancak Türkiye'de durum nasıl bir bilgim yok.

15- Apple Store'da garantiye başvururken fiş, fatura vb. gerekli midir?

Hayır gerekli değildir. Her işlem seri numara üzerinden yapılmaktadır.

16- Türkiye'de garantiye başvururken garanti belgesi, fiş, fatura vb. gerekli midir?

Büyük ihtimalle gerekecektir. Bu yüzden o belgeleri saklamanızda fayda var.

17- Cihazım Türkiye'de garantiye gitti. İşlemleri bir yerden takip edebilir miyim?

Eğer ki garanti sağlayıcınızın sitesinde işlemleri takip etmenizi sağlayacak bir araç varsa , evet takip edebilirsiniz. Aksi takdirde edemezsiniz.

18- Cihazım Apple Store'da değişime girdi. Bana yeni aksesuarlar da verilecek midir?

Hayır sadece cihazınız size verilir.

19- Cihazım Türkiye'de değişime girdi. Bana yeni aksesuarlar da verilecek midir?

Bazen verilmesine rağmen bazen de sadece cihaz verilebiliyor. Kısacası garanti şirketinize göre değişiyor.

20- Cihazıma para karşılığı unlock yaptırdım.(Remote IMEI Unlock) Garanti kapsamından çıkmış mıdır?

Hayır, bildiğime göre genelde çıkmaz. Ancak unlock yapılırken yasa dışı yollar kullanıldıysa belki çıkmış olabilir.

21- Cihazımı servise yollarken ne yapmalıyım?

Yapabilirseniz dosyalarınızı almalısınız ve cihaza restore atmalısınız. Eğer ki cihazınıza restore atamıyorsanız verilerinizi korumak için onları silebilirsiniz ya da cihazınızı şifreli verebilirsiniz.

Eqecakmak Nickli Üyeden Alıntı

Yakın zamanda iPhone'um garantiden değiştiği için bu konuya biraz gömüldüm ve bazı kafa kurcalayacı olan kısımlar olduğunu farkettim. Bu konular hakkında sizleri bilgilendirmek istiyorum. Biraz uzun bir yazı oldu bu yüzden yazım hatası veya dalgınlıkla yanlışlıklar yapmış olabilirim. Bildirirseniz çok sevinirim. Ayrıca burada garanti hakkında yer almayan bir sorunuz varsa bana iletmeniz halinde buraya cevabını yazabilirim. Son olarak da demek isterim ki bu yazıyı kendi bildiğim kadarıyla yazdım. Hatalar elbette olabilir. Bunlardan dolayı doğacak sorunlardan mesuliyet kabul etmiyoruz. Başka kaynaklardan da araştırma yapmayı ihmal etmemelisiniz. Bu yazıyı sadece aklınızda bir fikir oluşsun diye yazmak istedim.

1- Yurtdışında herhangi bir Apple mağazasından aldığım iPhone Türkiye'de garanti kapsamında mıdır?

Hayır değildir. Maalesef ülkemizde Apple'ın distribütörü olan Bilkom bu konu hakkında hiçbir sorumluluk almamaktadır. Ancak ülkemize Apple Store kurulursa telefonunuz garanti kapsamına girebilir. iPod, iPad ve Mac'leriniz bildiğim kadarıyla garanti kapsamında olmalı.

2- Yurtdışında herhangi bir operatörden aldığım telefon Apple Store'larda garanti kapsamında mıdır?

Bu konu biraz karışık. Eğer ki aldığınız operatör, telefonu SIM Free aldığı gibi direkt satıyorsa problem olmamalı. Ancak Amerika'da "Sprint, Verizon ve AT&T" operatörleri tarafından satılan iPhone'lar ise sadece Amerika sınırları içinde garanti kapsamındadır. Örneğin benim telefonum Verizon ve SIM Free olmasına rağmen Verizon iPhone diye geçtiği için sadece Amerika'da değiştirtebildim cihazımı.

3- Tüm Apple ürünleri ne olursa olsun 1 yıl uluslararası garanti altındadır. (Cihazın çalıntı olması vb. durumlarda farklılık olabilir.)

4- Yurt dışında cihazım garantiden değişti. Yine IMEI kaydı yaptırmam gerekli midir?

Hayır değildir. Cihazınız değişirken ülkemizdeki durumu izah ederseniz size değişim belgesi verilecektir. Türkiye'ye döndüğünüzde BTK'ya durumu izah eden ve eski IMEI ile yeni IMEI'yi içeren bir dilekçe yazdığınızda kaydınız eski kaydınızın üstüne yapılacaktır. Dilekçeniz ile birlikte değişim belgenizin, pasaportun kimlik bilgilerinin olduğu kısmının ve kayıt yapılırken kullandığınız ülkeye giriş damgasının fotokopilerini dilekçeniz ile birlikte göndermelisiniz. Eğer ki o arada pasaportunuz değiştiyse veya kaybolduysa emniyetten ülkeye girişlerinizi ve ülkeden çıkışlarınızı belirten bir dökümü ücretsiz olarak alabilirsiniz. Bunu yollarsanız bu da kabul edilir. Eğer kayıt 18 yaşından küçük birinin üzerineyse dilekçe velisi tarafından imzalanmalı ve velinin nüfus cüzdanı fotokopisi dilekçe ile iletilmelidir. Dosyanız hazır olunca BTK'nın "Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu Yeşilırmak Sokak No:16 Demirtepe 06430 ANKARA" adresine göndermeniz yeterlidir. Aşağı yukarı 1 ila 2 hafta arasında isteğiniz gerçekleşir. Tabi kargoyu sizin ödemenizin gerektiğini de unutmayalım.

5- Türkiye'de garanti sunan firmalar nelerdir?

Türkiye'de garanti hizmeti sunan birçok firma vardır. Ancak bunların en çok bilinenleri ve kullanılanları iPhone için "Genpa ve Teleservice"dir. Genelde, cihazınız ile buton bozulması gibi bir sorun yaşadığınızda cihazınız sıfırıyla değiştirilir. Teleservice genellikle değiştirirken Genpa bazen değiştiriyor bazen ise tamirat yapıyor. Halbuki Apple benim bildiğim kadarıyla kimseye herhangi bir şekilde tamirat yetkisi vermiyor. Cihazınızı aldığınız yere göre garanti sağlayan firmaları da değişebilir. Aşağıda bildiğim kadarıyla bahsettim.

Turkcell - Genpa
Vodafone - Teleservice
AVEA - Teleservice

6- Jailbreak iPhone'u garantiden çıkarır mı?

Bu sorunun yanıtı hem evet hem de hayır. Firmaların ve Apple'ın dediklerine göre Jailbreak cihazınızı garantiden çıkarır. Ancak cihazınıza restore attığınız halde cihazınızın jailbreak yapılıp yapılmadığı hiçbir şekilde bilinemez ve garanti açısından sorun yaşamazsınız. Genelde Türkiye'deki firmalar çok da dikkat etmiyor zaten jailbreak olayına.

7-Cihazım jailbreakliyken kapandı ve açılmıyor. Garantide bir sorun olur mu?

Öncelikle cihazınızı DFU modunda restore etmeyi deneyin. Eğer ki olmazsa büyük ihtimalle sorun yaşamazsınız garantide.

8- iPhone'un, iPad'in, iPod'un içini açmak cihazı garantiden çıkarır mı?

Evet çıkarır. Ancak Mac'lerde çıkarmayabilir. Ben kendi Mac'imin içini açtım ve sorun yaşamadım. Ancak belki modelden modele değişiklik gösteriyorsa onu bilemem. Yalnız Mac'inizin içini açıp bozarsanız tüm sorumluluk size aittir.

9- Cihazımın içinin açıldığını servisler anlayabilir mi?

Genelde öyle ya da böyle bir şekilde cihazın içinin açıldığını servisler anlıyor.

10- Cihazıma su teması oldu bozulmadı ancak 1-2 ay sonra tuş bozuldu. Acaba servis su teması olduğunu anlayabilirler mi?

Büyük ihtimalle anlarlar. Çünkü cihazınızın içinde sudan dolayı oksitlenme olmuş olabilir. Ayrıca iPhone cihazlarınızın içinde su temasında renk değiştiren sensörler bulunmakta. Bu durum sanırsam iPad ve iPod'lar için de geçerli.

11- iPhone cihazımın veri kablosu ya da kulaklığı garanti kapsamında mıdır?

Evet garanti kapsamındadır.

12- Cihazımı servise gönderirken korumalı mıyım?

Ön ve arka taraflara ekran koruyucu takmanız iyi olabilir. Çünkü serviste bazen telefonlar çizilebiliyor.

13- Elimde yurt dışı cihaz var, ancak bozuldu. Apple Store'a gitsem garanti kapsamında mıdır?

Evet, 1 yıllık garanti sürenizi geçmediyseniz garanti kapsamındadır. Eğer ki cihazınızda cihaz yüzünden kaynaklanan bir hata varsa, cihazınız anında değiştirilir Apple Store'larda.

14- Apple Store'da cihazım değişime girdi. Yeni verilen telefonun garantisi 1 yıl mı olacaktır?

Hayır, eski telefonunuzun garantisi yeni telefonunuza aktarılır ve kaldığı yerden devam eder. Ancak Türkiye'de durum nasıl bir bilgim yok.

15- Apple Store'da garantiye başvururken fiş, fatura vb. gerekli midir?

Hayır gerekli değildir. Her işlem seri numara üzerinden yapılmaktadır.

16- Türkiye'de garantiye başvururken garanti belgesi, fiş, fatura vb. gerekli midir?

Büyük ihtimalle gerekecektir. Bu yüzden o belgeleri saklamanızda fayda var.

17- Cihazım Türkiye'de garantiye gitti. İşlemleri bir yerden takip edebilir miyim?

Eğer ki garanti sağlayıcınızın sitesinde işlemleri takip etmenizi sağlayacak bir araç varsa , evet takip edebilirsiniz. Aksi takdirde edemezsiniz.

18- Cihazım Apple Store'da değişime girdi. Bana yeni aksesuarlar da verilecek midir?

Hayır sadece cihazınız size verilir.

19- Cihazım Türkiye'de değişime girdi. Bana yeni aksesuarlar da verilecek midir?

Bazen verilmesine rağmen bazen de sadece cihaz verilebiliyor. Kısacası garanti şirketinize göre değişiyor.

20- Cihazıma para karşılığı unlock yaptırdım.(Remote IMEI Unlock) Garanti kapsamından çıkmış mıdır?

Hayır, bildiğime göre genelde çıkmaz. Ancak unlock yapılırken yasa dışı yollar kullanıldıysa belki çıkmış olabilir.

21- Cihazımı servise yollarken ne yapmalıyım?

Yapabilirseniz dosyalarınızı almalısınız ve cihaza restore atmalısınız. Eğer ki cihazınıza restore atamıyorsanız verilerinizi korumak için onları silebilirsiniz ya da cihazınızı şifreli verebilirsiniz.

Eline emeğine sağlık Ege kardeşim Vodafone atık Brightstar ilede Servis hizmeti veriyor.Benım cihazım Vodafone ve Brightstar eklersen iyi olur diye düşünüyorum..

Bilgilendirme için teşekkürler kardeşim. Ellerine sağlık.

ben telefonun faturasını kaybettin telefonum ve telefonun ön kamerasının içerisinde alt kısmında böyle siyah bir plastik kalmş gibi ben bunu önemsemedim ama garantiye götürsem bi sıkıntı çıkarmı telefonum vodafone brighstar aramıştım ben 2015 kadar garantiniz var denilmişti

KeLepChe Nickli Üyeden Alıntı

ben telefonun faturasını kaybettin telefonum ve telefonun ön kamerasının içerisinde alt kısmında böyle siyah bir plastik kalmş gibi ben bunu önemsemedim ama garantiye götürsem bi sıkıntı çıkarmı telefonum vodafone brighstar aramıştım ben 2015 kadar garantiniz var denilmişti

İmei üzerinden tüm bilgileri görebildikleri için sıkıntı olmaz gönderin


Sent from my iPhone using Tapatalk

İphone 4s Yeni İOS 7 Yazılımı yükledim garanti kapsam dışımı kaldı yoksa

Haket Nickli Üyeden Alıntı

İphone 4s Yeni İOS 7 Yazılımı yükledim garanti kapsam dışımı kaldı yoksa

Yok rahat ol garanti dışı kalmaz

merhaba
Zorlu'da apple store açıldığı zaman (şubat'ta mı açılıyordu?), paralel ithalatla alınan telefonlar (örneğin istanbul bilişim'den) da 'uluslararası garanti' kapsamına girecek mi?
ve apple store açılınca indirim bekliyor musunuz?

atilla1990 Nickli Üyeden Alıntı

merhaba
Zorlu'da apple store açıldığı zaman (şubat'ta mı açılıyordu?), paralel ithalatla alınan telefonlar (örneğin istanbul bilişim'den) da 'uluslararası garanti' kapsamına girecek mi?
ve apple store açılınca indirim bekliyor musunuz?

Dostum muhtemelen garanti geçerli olur. Ayrıca bir indirim olmayacak çünkü AppStore Türkiye satış fiyatları gayet tuzlu


Tapatalk ile Sibirya'dan gönderildi.

kardeşim ben amerikadan aldım fakat imeisi uçmuş buradaki telefoncu Apple yeni bir imei alacak ama fiş istedi fakat bende kayıp ettim sıkıntı olur mu?